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在租车信息的获取方面，2020年上半年，在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时，在用户做租车出游的决策时，选择一站式平台的比例明显上升，因为可以给用户提供车辆以外的更多服务，传统专业租车公司的比重有所下降。
在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障关心，超过9成的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。
中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇。更多消费者希望选择大平台，获得更多保障。但从目前市场看，行业仍呈现明显的分散型市场特征。
统计显示，目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场，会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。只有更多创新与整合，不断提升服务标准，中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。